1. Kundenbetreuung von Fruugo
  2. Zwrot produktów

Zwrot produktów

Robimy, co w naszej mocy, aby zagwarantować, że zamówione produkty dotrą do Ciebie w komplecie i zgodnie z Twoimi specyfikacjami. Jednak w przypadku otrzymania niekompletnego zamówienia, produktów innych od zamówionych lub jeśli zamówione przedmioty nie satysfakcjonują Cię z innej przyczyny, możesz zwrócić zamówienie lub dowolne produkty, otrzymując pełną refundację ich ceny.

Upewnij się, że towar zostanie zwrócony do sprzedawcy, a NIE do Fruugo. Nie bierzemy odpowiedzialności za żadne towary zwrócone do biur Fruugo.

Niektóre produkty kupione w serwisie Fruugo nie podlegają zwrotom. Dotyczy to następujących kategorii:

  • produkty spersonalizowane lub wykonane zgodnie z Twoim życzeniem
  • towary, które są narażone na szybkie zepsucie, na przykład: świeże owoce, świeże kwiaty
  • zapakowane towary, które nie są odpowiednie do zwrotu po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia czy z powodów higienicznych, na przykład: makijaż, bielizna, biżuteria do przekłuwania części ciała
  • nośniki z nagraniami audio lub wideo bądź oprogramowaniem komputerowym, po otwarciu opakowania;
  • gazety i czasopisma;

Jeśli nie są Państwo pewni, czy produkt może zostać zwrócony, prosimy wystosować prośbę poprzez zalogowanie się na swoje konto Fruugo. W celu uzyskania pomocy w kwestii stworzenia konta lub wystosowania prośby prosimy zobaczyć zapytanie „Jak wystosować prośbę w związku ze swoim zamówieniem?”.

Prosimy obchodzić się ostrożnie z towarami, gdy będą przebywały u Państwa. Wszystkie zwracane towary muszą być w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż. Muszą być nienoszone/nieużywane wraz z załączonymi oryginalnymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu. Po Państwa stronie leży odpowiedzialność za zapewnienie towarom stosownego zapakowania oraz tego, żeby nie zostały uszkodzone w czasie transportu. Jeśli zostanie zwrócone zamówienie niespełniające tych warunków, Państwa zwrot może zostać odrzucony i wysłany z powrotem do Państwa lub może zostać zaproponowany częściowy zwrot pieniędzy.


Informowanie o zwrocie

Przysługuje Państwu 14 dni od daty odbioru swojego zamówienia na zarejestrowanie wniosku o zwrot. Aby tego dokonać, radzimy skontaktować się ze sprzedawcą odpowiedzialnym za Państwa zamówienia poprzez swoje konto Fruugo, korzystając z instrukcji powyżej. Państwa przedmiot (przedmioty) musi (muszą) zostać zwrócony (zwrócone) sprzedawcy zgodnie z odpowiednimi instrukcjami zwrotu bez nadmiernego opóźnienia i nie dłużej niż w przeciągu 14 dni po poinformowaniu nas o Państwa odwołaniu.

Jeśli życzą sobie Państwo zwrócić zamówienie lub część produktów je stanowiących, prosimy zalogować się na swoje konto Fruugo, klikając następujący link:



https://www.fruugo.pl/help

Prosimy wybrać zamówienie, które chcą Państwo zwrócić, klikając „Prośba odnośnie zamówienia” i wybrać „Chcę zwrócić swoje zamówienie” z listy.

Państwa sprzedawca wyśle Państwu konkretne instrukcje na temat tego, jak wysłać mu z powrotem przesyłkę. Prosimy nie wysyłać zwrotu przed otrzymaniem instrukcji.


Odsyłanie produktów do sklepów.

Jeśli zwracają Państwo produkty do kilku sprzedawców, należy stosownie rozdzielić produkty i wysłać odpowiednie produkty do tych sprzedawców, od których dostało się je w pierwszej kolejności.

Zalecamy szczególnie skorzystanie z zarejestrowanego usługodawcy transportowego (zalecamy także zabezpieczenie przesyłek o dużej wartości), ponieważ ani Fruugo, ani sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zgubione lub uszkodzone w wyniku transportu przesyłki.

Prosimy również zachować dowód opłaty wysyłkowej, żeby w przypadku nietypowej sytuacji, kiedy Państwa przesyłka zaginie, byli Państwo w posiadaniu dowodu wysłania.


Zwroty pieniędzy

Zwrot pieniędzy nastąpi w przeciągu 14 dni od odbioru z powrotem towarów przez sprzedawcę. Poinformujemy Państwa e-mailowo, kiedy produkty dotrą do sprzedawcy i zostaną zaakceptowane jako zwrot. Jeśli sprzedawca zaoferuje wzięcie towarów, zwrot pieniędzy trafi do Państwa w przeciągu 14 dni od momentu anulowania umowy.

To Państwo ponoszą koszty transportu, chyba że podlegające zwrotowi produkty przybyły do Państwa uszkodzone lub wadliwe.

Zwrócimy Państwu standardowe koszty wysyłki poniesione za pierwotny transport pod warunkiem, że zwracają Państwo wszystkie produkty od konkretnego sprzedawcy. Jeśli zdecydują się Państwo na niestandardową wysyłkę, zwrócimy jedynie koszt najtańszej, standardowej wysyłki.


Uszkodzona przesyłka

Jeśli otrzymali Państwo uszkodzony, zniszczony lub wadliwy produkt, prosimy wnieść prośbę do sprzedawcy, dostarczając jak najwięcej informacji o wadzie oraz załączając zdjęcia/nagrania pokazujące problem. Zazwyczaj będziemy zmuszeni wysłać uszkodzony produkt z powrotem do sprzedawcy, jednakże w pewnych przypadkach sprzedawca nie będzie wymagał zwrotu. Gdy tylko produkt dotrze do sprzedawcy, wyśle on produkt zastępczy. Jeśli zamiana nie będzie możliwa lub jeśli Państwo będą życzyli sobie anulować zamówienie, zostaną Państwu zwrócone wszystkie pieniądze.

Pokryte zostaną także koszty stosownych zwrotów uszkodzonych lub wadliwych towarów. Jeśli sprzedawca nie będzie mógł oznaczyć towaru jako do zwrotu, mogą Państwo zostać poinstruowani, jak zwrócić uszkodzony produkt z powrotem do sprzedawcy, a po dostarczeniu kopii dowodów opłat wysyłkowych odpowiednio zwrócone zostaną koszty transportu.

Jeśli po przybyciu wierzchnie opakowanie Państwa zamówienia jest widocznie uszkodzone oraz podejrzewają Państwo, że produkty również mogą być uszkodzone, mogą Państwo albo odrzucić dostawę, albo przyjąć towary i podpisać je jako uszkodzone. W obu przypadkach prosimy powiadomić obsługę klienta Fruugo tak szybko, jak to możliwe.


Odrzucenie dostawy

Jeśli odrzucają Państwo dostawę całości lub części swojego zamówienia (podczas gdy produkty lub opakowanie nie wyglądają na uszkodzone czy wadliwe), mogą Państwo być zmuszeni pokryć koszty wysyłki. Wszystkie opłaty poniesione przez sprzedawcę w związku z odmową dostawy mogą zostać potrącone ze zwrotu pieniędzy za towar. To samo tyczy się, jeśli system śledzenia przesyłki ustali, że próbowano ją dostarczyć i przedmiot czeka na odbiór na poczcie, a zatem nie został odebrany.