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Kontaktieren Sie den Fruugo-Kundendienst unter:
customercare@fruugo.com

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Was ist Fruugo? | Fruugo-Mitglied werden | Bei Fruugo anmelden | Passwort vergessen? | Softwareanforderungen zur Nutzung der Fruugo-Website

Was ist Fruugo?

Fruugo ist eine Plattform, auf der Sie die verschiedensten Dinge von den unterschiedlichsten Händlern aus vielen Ländern der Welt einkaufen können.

Wir machen es Ihnen leicht, indem Sie in Ihrer eigenen Sprache und mit der von Ihnen bevorzugten Zahlungsmethode einkaufen können (Kreditkarten sind großartig, aber was, wenn Sie keine haben? Bei Fruugo können Sie auch andere Zahlungsmethoden nutzen, zum Beispiel Überweisungen).

Wir wollen, dass Sie dies ohne die umständliche Berechnung von Wechselkursen, Versandkosten oder Steuern machen können, sowie ohne schlaflose Nächte zu verbringen, in denen Sie sich fragen, ob Sie Ihre Sachen tatsächlich bekommen werden.

Und wir wollen, dass Einkaufen Spaß macht. Einkaufen macht mehr Spaß mit Freunden – wir wollen eine Plattform bieten, auf der Sie sich treffen und übers Einkaufen reden können; und vielleicht finden Sie dabei auch gleich neue Freunde.

Was ist Fruugo nicht?

Wir sind kein unabhängiger Shop. Wir selbst verkaufen keine Produkte, wir haben kein Lager und keinen Lagerbestand. Alles, was Sie bei Fruugo sehen, wird von unabhängigen Händlern verkauft. Wir sind einfach nur eine Plattform, auf der Sie einkaufen, Händler ihre Produkte anbieten und Leute sich treffen können.

Ach ja – und wir erheben auch keine Gebühren dafür. Es gibt keinen Mitgliedsbeitrag für die Registrierung bei Fruugo und beim Kauf kommen auch keine zusätzlichen Kosten auf Sie zu. Der Preis, den Sie sehen, ist der Preis, den Sie zahlen!

Fruugo-Mitglied werden

Die Registrierung bei Fruugo ist schnell, einfach und, was das Allerbeste ist, komplett kostenfrei. Sobald Sie ein Mitglied bei Fruugo sind, gibt es auch noch viele andere Dinge, die Sie bei Fruugo machen können: Legen Sie Ihr eigenes Profil an, bewerten Sie Produkte, schreiben Sie Kommentare, lesen Sie bei Ihren Freunden bei Fruugo nach, woran diese interessiert sind, und vieles mehr. Sie sollten auch den Fruugo-Newsletter abonnieren, um als Erstes über Angebote, Rabatte, kostenlose Versandaktionen und neue Produkte bei Fruugo zu erfahren.

Um Mitglied zu werden klicken Sie auf Konto erstellen in der oberen rechten Ecke der Fruugo-Website und füllen Sie ein kurzes Anmeldeformular aus.

Bei Fruugo anmelden

Um sich bei Fruugo anzumelden, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das entsprechende Passwort für Ihr Fruugo-Konto an und klicken Sie auf die Anmelden-Taste im Anmeldebildschirm.

Passwort vergessen?

Wenn Sie Ihr Fruugo-Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf den Link Passwort vergessen? im Anmeldebildschirm. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und wir schicken Ihnen innerhalb weniger Minuten Anweisungen, wie Sie ein neues Passwort erhalten können. Folgen Sie dem Link in der E-Mail, um ein neues Fruugo-Passwort zu erstellen. Im Anschluss daran können Sie sich sofort mit dem neuen Passwort bei Fruugo anmelden.

Softwareanforderungen zur Nutzung der Fruugo-Website

Die folgenden Webbrowser werden vom Fruugo-Webshop unterstützt und sorgen für die beste Einkaufserfahrung bei Fruugo:

Ihr Browser muss Cookies akzeptieren, damit Sie erfolgreich Bestellungen aufgeben können. Zusätzlich sollte die Unterstützung für JavaScript in Ihrem Browser aktiviert sein, um bestimmte Fruugo-Funktionen anzeigen zu können.

Die empfohlene Bildschirmauflösung beträgt mindestens 1024 x 768 Pixel. Adobe Flash Player wird empfohlen, ist aber nicht erforderlich.

Bei Fruugo einkaufen

Produkte entdecken

Bei Fruugo können Sie von fast jeder Seite unserer Website aus nach Produkten suchen. Geben Sie einfach ein Schlagwort (zum Beispiel Schuhe) ein und klicken Sie die Suchen-Taste (die mit dem niedlichen Lupensymbol), und wir werden Ihnen alle Produkte anzeigen, die zu Ihrer Suche passen. Sie können weitere Schlagwörter eingeben, um Ihre Suche zu verfeinern (zum Beispiel Laufschuhe) und wir werden die Ergebnisse für Sie filtern.

Sie können die Fruugo-Abteilungen aber auch über die angezeigte Liste Alle Abteilungen durchsuchen. Sobald Sie sich in einer Abteilung befinden, können Sie in dieser Abteilung suchen. Damit finden Sie für gewöhnlich schneller und einfacher das, wonach Sie suchen.

Durchsuchen Sie auch die Angebote, die im Angebotsbereich der ersten Seite sowie auf den Seiten der Abteilungen angezeigt werden. Alle Abteilungen haben ständig Sonderangebote, wie kostenlose Geschenke beim Kauf bei einem bestimmten Händler oder kostenlose Versandaktionen für bestimmte Produkte. Die beste Möglichkeit, um die besten Deals und aktuellsten Produkte bei Fruugo zu finden.

Suchergebnisse anzeigen

Alle Produkte, die Ihrer Suche entsprechen, werden auf der Seite Suchergebnisse angezeigt. Sie können die Anzahl der Produkte auswählen, die auf einer Seite angezeigt werden, oder sie auf einer einzigen Seite anzeigen lassen.

Damit Sie noch leichter das finden, was Sie brauchen, können Sie die Produkte wie folgt filtern:

Diese Liste der Suchergebnisse enthält nur eine Kurzinformation über die Produkte. Für gewöhnlich gibt es weitere Farben, Größen oder Produktvarianten, als die, die auf der Seite der Suchergebnisse angezeigt werden. Um alle Informationen über das Produkt zu sehen, darunter auch eine Liste der Händler, die dieses Produkt versenden, die verfügbaren Produktvarianten, Bilder, Beschreibungen, Benutzerkommentare und mehr, klicken Sie auf den Produktnamen oder das Bild.

Produktdetails anzeigen

Die Seite der Produktdetails enthält Produktbeschreibungen, Bilder, Händlerinformationen, Benutzerkommentare, zeigt, wie andere Fruugonianer zu diesem Produkt stehen – wem es gefällt und wem nicht, oder wem es bereits gehört – sowie alle Produktvarianten, z. B. Farben und Größen.

Wenn mehrere Produktvarianten verfügbar sind, wird links auf der Produktseite eine Liste angezeigt. Klicken Sie durch die Varianten, um mehr Informationen darüber zu erhalten. Die Produktvarianten können sich in Größe, Farbe oder Händler unterscheiden. Auch die Preise für Produktvarianten und Versandkosten weichen gewöhnlich voneinander ab. Wir vergleichen die Preise und Versandkosten der verschiedenen Varianten, um das günstigste Angebot zu bestimmen, und stellen dieses ganz oben auf die Liste. Wenn eine Variante gerade nicht auf Lager ist, wird der Name grau hinterlegt.

Wir sind stets bemüht, die Produktbeschreibung in Ihrer Muttersprache anzuzeigen. Wenn dies nicht möglich ist, nutzen wir die zweitbeste Möglichkeit und zeigen die Produktbeschreibung in einer der Zweitsprachen an, die Sie in Ihren bevorzugten Spracheinstellungen angegeben haben. Sie können die Produktbeschreibung auch maschinell in Ihre bevorzugte Sprache übersetzen lassen, indem Sie einfach auf die Übersetzen-Taste über der Produktbeschreibung klicken. Um zurück zur ursprünglichen Beschreibung zu gelangen, klicken Sie auf Zurück zur ursprünglichen Beschreibung.

Sie können eine größere Ansicht des Produktbildes öffnen, indem Sie das Bild anklicken und durch das Anklicken der verfügbaren Miniaturbilder am unteren Rand des Fensters zwischen den Bildern navigieren.

Wenn Sie Ihre Meinung zu einem Produkt teilen, oder anderen nützliche Tipps zu dessen Gebrauch geben wollen – hinterlassen Sie einen Kommentar zu diesem Produkt. Gefällt Ihnen dieses Produkt? Wenn Ihnen das Produkt gefällt, klicken Sie auf das „Daumen hoch“-Symbol. Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach, klicken Sie auf „Daumen runter“. Produkte, die von Ihnen bewertet wurden, werden in Ihrem Profil angezeigt (Sie müssen ein angemeldeter Fruugonianer sein, um Ihr eigenes Profil zu haben).

Produkte vergleichen

Es kann sehr hilfreich sein, die Eigenschaften von verschiedenen Artikeln zu vergleichen, indem Sie diese in die Vergleichsliste stellen. Wählen Sie Artikel für den Vergleich aus, indem Sie auf das Zum Vergleich hinzufügen-Symbol klicken. Das können Sie sowohl auf den Seiten, auf denen die Produkte aufgelistet sind, als auch auf der Seite der Produktdetails machen. Der Artikel wird der Vergleichsliste hinzugefügt und Sie können mit dem Einkaufen fortfahren. Um zur Vergleichsliste zu gelangen, klicken Sie auf das Symbol oben auf den Fruugo-Seiten. Der Inhalt dieser Vergleichsliste wird nur für den Zeitraum Ihrer Sitzung gespeichert.

Produkte in den Warenkorb legen

Um ein Produkt in Ihren Warenkorb zu legen, müssen Sie die Variante (sofern zutreffend) und die gewünschte Größe und Farbe (sofern zutreffend) auswählen, die Produktmenge eingeben und auf In den Warenkorb klicken. Das Produkt wird in Ihren Warenkorb gelegt, wo Sie es jederzeit einsehen und ändern können, bevor Sie zur Kasse gehen.

Wir speichern den Inhalt Ihres Warenkorbes 90 Tage und aktualisieren automatisch die Produktpreise und Informationen zum Lagerbestand, um Sie in dieser Zeit immer auf dem Laufenden zu halten.

Gehen Sie zur Kasse, um die Produkte zu kaufen, die Sie in Ihrem Warenkorb gesammelt haben. Sie müssen nicht angemeldet sein, um eine Bestellung bei Fruugo aufzugeben, aber ein Fruugo-Konto hilft Ihnen dabei, Ihre Bestellung schneller aufzugeben, und erleichtert die Nachverfolgung Ihrer Bestellung sowie die Einsicht Ihrer Bestellhistorie.

Produkte kaufen

Zur Kasse gehen umfasst vier einfache Schritte: Anmelden, Lieferung, Bezahlung und Bestätigung. Wir schicken Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit den vollständigen Bestellinformationen, sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Anmelden

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Fruugo-Passwort für Secure Shopping anmelden. Anderenfalls klicken Sie einfach auf Zur Kasse im Feld Ich bin neu hier.

Auswahl der Liefermethode

Geben Sie Ihre Lieferadresse in die entsprechenden Felder ein. Nicht zutreffende Felder lassen Sie leer, aber alle mit einem Stern markierten Felder sind Pflichtfelder. Wenn Sie zuvor eine oder mehrere Adressen an der Kasse eingetragen haben, können Sie einfach die Adresse auswählen, die Sie für die aktuelle Bestellung verwenden wollen. Wenn Sie die Bestellung an eine neue Adresse versenden möchten, klicken Sie einfach auf Neue Lieferadresse hinzufügen. Sie können Lieferadressen zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten, löschen oder hinzufügen.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfachadressen, Hotels oder Herbergen liefern können.

Wählen Sie eine Liefermethode, die Sie für Ihre Bestellung verwenden möchten. Die Versandkosten werden in Übereinstimmung mit der von Ihnen gewählten Liefermethode automatisch aktualisiert.

Klicken Sie auf Weiter zur Bezahlung, sobald Sie soweit sind.

Auswahl einer Zahlungsmethode

Die Zahlungsmethoden sind von Land zu Land unterschiedlich. Fruugo bemüht sich, Ihnen die Zahlungsmethoden anzubieten, mit denen Sie auch beim Einkauf in Ihren nationalen Webshops vertraut sind. In Finnland bieten wir zum Beispiel die Möglichkeit einer direkten Banküberweisung von den größten Banken wie Nordea, OP und Sampo an, während wir in den Niederlanden die iDEAL-Zahlungsmethode anbieten.

Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus den verfügbaren Optionen:

Bestätigung der Bestellung

Klicken Sie nach der Auswahl auf Ihre Bestellung aufgeben. Auf der nächsten Seite können Sie die entsprechenden Zahlungsangaben eintragen und Ihre Zahlungsmethode auswählen. Die Bezahlung wird direkt nach der Übersendung der Zahlungsangaben durchgeführt.

Sollten Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt zur Rückgabe der Produkte entschließen, wird der Betrag an die jeweilige Quelle rückerstattet, die Sie zum Kauf der Produkte verwendet haben. Sollte dies nicht möglich sein, wird die Rückerstattung Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. Weitere Informationen finden Sie unter Rückgabe & Erstattung.

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, werden wir alle Teile Ihrer Bestellung zur Bearbeitung an die jeweiligen Händler weiterleiten. Wir erwarten von allen Händlern einen hervorragenden Kundenservice: D. h. Sie erhalten Informationen zu Versand- und Lieferzeiten, Verspätungen oder allen anderen Informationen in Bezug auf Ihre Bestellung. Die Händler beginnen umgehend mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Sie erhalten eine separate Bestätigungs-E-Mail, sobald alle beteiligten Händler Ihre Bestellung bestätigt und versandt haben. Händler können Ihre Bestellung stornieren, wenn zum Beispiel ein oder mehrere Produkt(e) Ihrer Bestellung nicht mehr auf Lager sind. Sollte ein Händler Ihre Bestellung oder Teile Ihrer Bestellung stornieren, werden wir Ihnen den Preis für das/die stornierte(n) Produkt(e) so schnell wie möglich rückerstatten.

Sollten Sie Fragen haben, hilft Ihnen der Fruugo-Kundendienst gern weiter. Bitte geben Sie auch die Bestellnummer an, damit wir das Problem so schnell wie möglich identifizieren und lösen können. Die Bestellnummer finden Sie auf der letzten Seite des Bezahlvorgangs sowie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Versand der Bestellung erhalten.

Die neu aufgegebene Bestellung, die detaillierten Bestellinformationen und den Bestellstatus können unter Mein Profil → Meine Bestellungen eingesehen werden, wenn Sie ein registriertes Fruugo-Mitglied sind.

Akzeptierte Zahlungsmethoden & Steuerinformationen

Bei Fruugo können Sie grundsätzlich die folgenden Zahlungsmethoden verwenden:

Bitte beachten Sie, dass alle Gebühren (Zollgebühren, Einfuhrzolle, Steuern, Vermittlungsgebühren, etc.) in der Verantwortung des Kunden liegen und nicht im Gesamtpreis der bei Fruugo aufgegebenen Bestellung enthalten sind. Fruugo-Händler schicken das Packet „abzüglich von Zöllen und Steuern“ und erheben keine Mehrwertsteuer. Wenn Sie nicht mit den Zollgebühren und/oder anwendbaren Steuerregelungen Ihres Landes vertraut sind, empfehlen wir Ihnen Ihre Zollbehörden vor Ort zu kontaktieren.

Einsehen & Verfolgen Ihrer Bestellungen

Einsehen Ihrer Bestellungen | Ändern oder stornieren Ihrer Bestellung | Verfolgen Ihrer Bestellungen

Einsehen Ihrer Bestellungen

Unter Mein Profil → Meine Bestellungen finden Sie eine Liste aller Bestellungen, die Sie bei Fruugo aufgegeben haben. Auf der Seite Meine Bestellungen werden all Ihre Bestellungen zusammen mit detaillierten Informationen aufgelistet. Der Status all Ihrer Bestellungen wird bei Änderungen sofort angepasst und ist für Sie jederzeit einsehbar. Wir informieren Sie aber auch per E-Mail über Statusänderungen zu Ihren Bestellungen, zum Beispiel, wenn der Status von „bestätigt“ auf „versandt“ geändert wird.

Ihre Bestellhistorie unter Meine Bestellungen ist in die folgenden Gruppen unterteilt:

Offene Bestellungen → vor kurzem aufgegebene Bestellungen, die noch nicht durch den Händler bestätigt oder versandt wurden.
Abgeschlossene Bestellungen → Bestellungen, die bereits bestätigt und an Sie versandt wurden.
Stornierte Bestellungen → Bestellungen, die abgelehnt oder storniert wurden. Händler können Ihre Bestellung ablehnen, wenn sie nicht in der Lage sind, Ihnen die bestellten Artikel umgehend zu liefern, z. B. wenn das bestellte Produkt gerade nicht auf Lager ist. Sie können jedoch Teillieferungen zustimmen, wodurch der Händler die verfügbaren Produkte sofort und alle übrigen Artikel umgehend bei deren Verfügbarkeit versenden kann.

Ändern oder Stornieren Ihrer Bestellung

Eine Bestellung kann vor dem Versand storniert werden. Eine Bestellung kann nicht mehr geändert werden, sobald sie abgeschickt wurde. Unter Mein Profil → Meine Bestellungen können Sie den Status der betreffenden Bestellung prüfen.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, kontaktieren Sie bitte den Fruugo-Kundendienst, um weitere Anweisungen zu erhalten.

Wenn Sie bereits eine Versandbestätigung für die entsprechende Bestellung bekommen haben, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung der Waren über Ihren Wunsch die Bestellung oder Teile der Bestellung zurückzugeben, indem Sie eine E-Mail an customercare@fruugo.com schicken. Der Preis der Bestellung wird Ihnen erstattet, sobald der Händler das zurückgegebene Produkt erhalten hat. Weitere Informationen zu Rückgaben finden Sie unter Rückgabe & Erstattung.

Verfolgen Ihrer Bestellungen

Sie können eine Bestellung mit Hilfe der Trackingnummer auf der Website des Zustellers nachverfolgen. Die Trackingnummer und die URL der Website finden Sie entweder in der Versandbestätigungs-E-Mail oder auf der Seite Meine Bestellungen. Folgen Sie dem Link zur Website des Zustellers und geben Sie die Trackingnummer an, um den Standort Ihres Paketes zu ermitteln.

Die Fruugo-Händler sind für Verpackung und Versand Ihrer Bestellungen verantwortlich. Es werden im Allgemeinen unterschiedliche Zusteller und Versandmethoden verwendet. Die Sendungsverfolgung ist nur dann möglich, wenn eine nachverfolgbare Liefermethode verwendet wurde.

Versand & Lieferung

Liefermethoden | Berechnung der Versandkosten | Änderung des Ziellandes | Einschränkungen zu Lieferadressen

Liefermethoden

Die Produkte werden von den jeweiligen Händlern überall aus Europa versandt. Die Lieferzeiten und Versandkosten hängen vom Standort des Händlers und der ausgewählten Liefermethode ab.

Sie können zwischen den folgenden Liefermethoden wählen:

Standard – eine kostengünstige und zuverlässige Liefermethode, bei der das Paket bei der Ihrer Lieferadresse nächstgelegenen Postfiliale abgegeben wird. Wenn die Größe Ihres Paketes dies zulässt (kleine, als Brief verschickte Artikel), wird es direkt in Ihren Briefkasten zugestellt. Die Lieferzeit für nationale Standard-Lieferungen beträgt ungefähr 4-6 Werktage, internationale Lieferungen benötigen 10 bis 14 Werktage. Normalerweise sind eine Sendungsverfolgung und ein Zustellungsnachweis nicht verfügbar.
Express – eine etwas teurere Liefermethode, bei der das Paket direkt an Ihre Haustür geliefert wird (bei Lieferungen nach Schweden werden die Pakete bei der nächstgelegenen Postfiliale abgegeben). Die Lieferzeit für nationale Express-Lieferungen beträgt ungefähr 3-5 Werktage, internationale Lieferungen benötigen 6 bis 10 Werktage. Sowohl die Sendungsverfolgung als auch der Nachweis der Zustellung sind verfügbar.

Wir schicken Ihnen sofort eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald die Bestellung dem Transportunternehmen übergeben wurde. Unter Mein Profil → Meine Bestellungen können Sie auch den Status der Bestellung prüfen.

Bei schwer erreichbaren Standorten kann das voraussichtliche Lieferdatum überschritten werden.

Berechnung der Versandkosten

Die Versandkosten hängen von Zielland, Liefermethode und Standort des Händlers ab. Die Versandkosten für die Produkte bei Fruugo werden von den Händlern bestimmt, die die Produkte verkaufen.

Die Versandkosten für die Produkte, die Sie bei Fruugo finden, basieren auf dem Land, das Sie unter Mein Profil → Datenschutz & Einstellungen ausgewählt haben, sofern Sie ein registrierter Benutzer sind, oder auf dem Land, das Sie in der Sprach- und Länderbenutzeroberfläche eingestellt haben. Auch die Produktauswahl, die Produktpreise und die ausgewiesenen Steuern sind von Land zu Land unterschiedlich. Achten Sie darauf, dass das richtige Land eingestellt ist – das Land, in dem Sie leben und in das die Produkte versandt werden sollen.

Änderung des Ziellandes

Um die Versandkosten für ein anderes als das zuvor von Ihnen gewählte Land einzusehen, ändern Sie einfach das Land unter Mein Profil → Datenschutz & Einstellungen oder über die Sprach- und Länderbenutzeroberfläche. Sobald das Land geändert wurde, werden die Versandkosten für alle Produkte, die Sie bei Fruugo einsehen, basierend auf dem neuen Land berechnet.

Wenn Sie eine Bestellung abschicken, ist es nicht länger möglich, das Zielland oder die Lieferadresse für die Bestellung zu ändern.

Einschränkungen zu Lieferadressen

Bitte beachten Sie, dass für Ihre Lieferadresse gewisse Einschränkungen gelten können. Leider können wir nicht an Postfachadressen, Hotels oder Herbergen liefern.

Rückgabe & Erstattung

Rückgabe von Produkten | Rückerstattung & Bearbeitungszeiten

Rückgabe von Produkten

Wir geben unser Bestes, damit die von Ihnen bestellten Produkte vollständig und gemäß Ihren Anforderungen geliefert werden. Sollten Sie dennoch eine unvollständige oder von Ihrer Bestellung abweichende Lieferung erhalten oder aus einem anderen Grund nicht zufrieden mit der Bestellung sein, können Sie die Bestellung oder Teile davon zurückgegeben und bekommen das Geld für diese Artikel erstattet.

Bestimmte bei Fruugo gekaufte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Diese fallen in die folgenden Kategorien:

maßgeschneiderte Produkte oder Produkte, die nach Ihren Vorgaben gefertigt wurden,
Unterwäsche, Badebekleidung, Ohrringe und Piercingschmuck, sofern die Verpackung entfernt wurde, aus hygienischen Gründen,
Gesundheits- und Pflegeprodukte wie Shampoo, Make-Up und Düfte, wenn diese geöffnet wurden,
Audio- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, wenn diese geöffnet wurde,
Zeitungen, Zeitschriften und Fachblätter und
Artikel, die brennbare Substanzen enthalten.

Denken Sie daran, dass die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, sich im Originalzustand befinden und alle Zubehörsteile vorhanden sein müssen. Beachten Sie, dass der Händler sich das Recht vorbehält, das zurückgeschickte Produkt abzulehnen und an Ihre Adresse zurückschicken, wenn es nicht die Rücksendebedingungen erfüllt.

Mitteilung einer Rückgabe

Informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung der Waren über Ihren Wunsch, die Bestellung oder Teile der Bestellung zurückzugeben, indem Sie eine E-Mail an customercare@fruugo.com schicken. Mindestens die folgenden Informationen müssen enthalten sein:

Unser Kundendienst wird Ihnen spezielle Anweisungen zukommen lassen, wie Sie das/die Paket(e) zurück an den/die Händler schicken. Schicken Sie das Paket bitte erst ab, nachdem Sie diese Anweisungen erhalten haben.

Wenn es sich bei der Rückgabe um schwere (mehr als 20 kg) oder große Pakete handelt, die spezielle Transportmaßnahmen erfordern, erwähnen Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an den Fruugo-Kundendienst, damit die entsprechenden Transportmöglichkeiten bereitgestellt werden können. Wenn es sich bei der Rückgabe um schwere oder große Pakete handelt, die spezielle Transportmaßnahmen erfordern, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Auch bei der Rückgabe von wertvollen Produkten, deren Wert 1500 EUR / GBP (15.000 SEK) übersteigt, wird unser Kundendienst Sie über geeignete Versandmethoden informieren. Es ist grundsätzlich erforderlich, dass Sie die wertvolle Ware per Einschreiben zurücksenden und versichern, da weder Fruugo noch der Händler die Verantwortung für Lieferungen übernimmt, die während des Rücktransports beschädigt werden oder verloren gehen.

Versand der Produkte zurück zum Händler

Wenn Sie Produkte an verschiedene Händler zurückgeben, müssen die Produkte in separaten Paketen verschickt werden. Die Produkte müssen an die Händler zurückgeschickt werden, die Ihnen die Produkte zugeschickt haben. Wenn Ihre Bestellung zum Beispiel insgesamt 6 Produkte umfasst, darunter 2 Produkte von Händler X und 4 Produkte von Händler Y, und Sie alle Artikel zurückschicken wollen, dann müssen Sie zwei Pakete verschicken. Das eine Paket sollte die 2 Produkte von Händler X enthalten und an die Rücksendeadresse von Händler X geschickt werden; das andere Paket sollte die 4 Produkte von Händler Y enthalten und an die Rücksendeadresse von Händler Y geschickt werden.

Wenn Sie Ihr Paket für den Rückversand abgeben, verlangen Sie bitte einen Beleg und heben Sie diesen unbedingt auf. Fruugo kann erst dann mit der Bearbeitung der Rückerstattung beginnen, wenn die Waren beim Händler eingegangen sind und von diesem angenommen wurden. Je schneller Sie das Paket zurückschicken, desto schneller bekommen Sie Ihr Geld zurück. Wir werden Sie per E-Mail informieren, sobald die Produkte beim Händler eingegangen sind und von diesem angenommen wurden.

Sofern ein Produkt bzw. Produkte, die Sie zurückgeben möchten, bei Ihnen nicht als beschädigt oder fehlerhaft angekommen sind, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wenn es sich bei der Rückgabe um schwere (mehr als 20 kg) oder große Pakete handelt, die spezielle Transportmaßnahmen erfordern, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Die angenehme Seite ist allerdings, dass, wenn Sie alle, in Ihrer Bestellung enthaltenen Produkte von einem bestimmen Händler zurückgeben, wir Ihnen die ursprünglich von Ihnen gezahlten Versandkosten für die Lieferung rückerstatten. Lesen Sie unter Rückerstattung & Bearbeitungszeiten nach, um weitere Informationen zu erhalten.

Beschädigte Lieferungen

Informieren Sie den Fruugo-Kundendienst so schnell wie möglich, wenn Sie beschädigte, defekte oder fehlerhafte Produkte erhalten haben. Mindestens die folgenden Informationen müssen enthalten sein:

Wir werden Sie grundsätzlich anweisen, das beschädigte Produkt zurück zum Händler zu schicken. Sobald das Produkt beim Händler eingegangen ist, wird dieser Ihnen ein neues oder repariertes Produkt schicken. Wenn kein Umtausch möglich ist oder Sie die Bestellung komplett stornieren wollen, teilen Sie uns dies bitte mit und Ihnen wird der Gesamtkaufpreis des Artikels rückerstattet.

Fruugo kann erst dann mit der Bearbeitung der Rückerstattung beginnen, wenn die Waren beim Händler eingegangen sind und von diesem angenommen wurden. Je schneller Sie das Paket zurückschicken, desto schneller bekommen Sie Ihr Geld oder einen Ersatz.

Sollte es passieren, dass die Umverpackung Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung beschädigt ist, und Sie befürchten, dass auch die Produkte beschädigt wurden, können Sie die Lieferung ablehnen und den Fruugo-Kundendienst darüber informieren. Ein Ersatz wird Ihnen so schnell wie möglich zugeschickt, allerdings erst, wenn das Paket beim Händler eingegangen ist.

Rückerstattung & Bearbeitungszeiten

Sobald der Händler die Rücksendung erhält und bestätigt, dass die eingegangenen Produkte den oben gegebenen Anweisungen entsprechen, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Rücksendung angenommen wurde. Sofort im Anschluss wird Fruugo mit der Bearbeitung der Rückerstattung für die von Ihnen zurückgegebenen Artikel beginnen.

Bitte beachten Sie, dass die Import- und Zollgebühren und/oder alle anwendbaren Steuern vor Ort nicht in der Rückerstattung von Fruugo enthalten sind, wenn EU-fremde Kunden Artikel zurückgeben wollen. Für weitere Informationen hierzu kontaktieren Sie bitte Ihre Zollbehörden vor Ort.

Die ursprünglichen Versandkosten, die Sie für die Lieferung der Bestellung gezahlt haben, werden rückerstattet, wenn Sie alle bei einem bestimmten Einzelhändler bestellten Artikel zurückgeben. Sollten Sie zum Beispiel 3 Produkte bei Händler X und 2 bei Händler Y bestellt haben und jetzt die 3 Produkte von Händler X zurückgeben wollen, werden wir Ihnen die Versandkosten, die Sie für die Lieferung der bei Händler X bestellten Produkte bezahlt haben, rückerstatten. Sollten Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, werden die ursprünglichen Versandkosten zurückgehalten, um die Versand- und Bearbeitungskosten des Händlers abzudecken.

Je nach Zahlungsmethode, die zum Kauf der Waren verwendet wurde, kann die Rückerstattung auf unterschiedlichen Wegen erfolgen. Rückerstattungen können nur an die jeweilige Quelle erfolgen, die Sie zum Kauf der Produkte verwendet haben. Wenn Sie zum Beispiel per Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Sollten Sie mit einer Online-Banküberweisung bezahlt haben, wird der Betrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. Die Verfügbarkeit des Geldes auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto hängt hauptsächlich davon ab, wie schnell Ihre Bank die Rückerstattung bearbeitet. Es kann 5 bis 30 Werktage in Anspruch nehmen.

Mein Profil verwalten

Persönliche Informationen verwalten | Ihr Profil | Einstellen Ihrer bevorzugten Sprachen | Ändern Ihres Passwortes | Bestellungen verwalten

Persönliche Informationen verwalten

Gehen Sie zu Mein Profil → Datenschutz & Einstellungen. Unter Persönliche Angaben sind alle Eckdaten über Sie abgespeichert: Ihr Vor- und Nachname, Ihr Benutzername, Geschlecht, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Bild (sofern Sie eines hochgeladen haben). Ihr öffentliches Profil zeigt Ihren Benutzernamen und Ihr Profilbild. Um zu sehen, wie Ihr soziales Profil aussieht, klicken Sie auf Wie andere Ihr Profil sehen. Ihre persönlichen Angaben werden sicher aufbewahrt und niemals Dritten zur Verfügung gestellt.

Sie können Ihre Persönlichen Angaben, mit Ausnahme Ihres Benutzernamens – der nicht geändert werden kann – und Ihrer E-Mail-Adresse, die die Hauptkennung Ihres Fruugo-Kontos ist, zu einem späteren Zeitpunkt ändern.

Der Reiter Standort und Sprache in Ihrem Profil enthält Ihre Land- und Spracheinstellungen. Diese können Sie zu jeder Zeit ändern. Ihr Standort und die von Ihnen gesprochenen Sprachen sind auch für andere Fruugonianer sichtbar, die Ihr öffentliches Profil einsehen.

Ihr Profil

Ihr Profil ist ein sozialer Teil von Fruugo. Hier können Sie die Artikel, Sie bereits besitzen, und Produkte, die Ihnen gefallen oder nicht gefallen, speichern und sehen, was Ihre Freunde und andere Personen bei Fruugo machen. Andere Fruugonianer können Ihre Seite einsehen, um zu sehen, welche Produkte Sie mögen, und um einige allgemeine Informationen über Sie zu erhalten, wie Ihr Benutzername, Herkunftsland und die Sprachen, die Sie sprechen. Sie können Ihnen auch folgen, während Sie anderen folgen können. Sie können alle Personen, denen Sie folgen und die Ihnen folgen, unter Meine Umgebung in Ihrem Profil einsehen. Unter Letzte Aktivität in Ihrem Profil können Sie sogar deren letzte Schritte nachvollziehen.

Unter Meine Unterhaltungen können Sie alle bisher von Ihnen gemachten Kommentare sehen sowie die Nachrichten lesen, die von anderen Fruugonianern auf Ihrer Profilseite hinterlassen wurden. Ein idealer Ort für Gespräche über Produkte oder alles Mögliche.

Unter Meine Produkte in Ihrem Profil werden alle Produkte gezeigt, die Sie positiv oder negativ bewertet haben oder bereits besitzen. Haben Sie bereits etwas bei Fruugo gekauft oder besitzen etwas, das von uns verkauft wird? Fügen Sie es der Liste Produkte, die ich schon habe in Ihrem Profil hinzu! Durchsuchen Sie einfach die Fruugo-Produkte und klicken Sie auf Ich habe dieses Produkt!, wenn Sie etwas sehen, das Sie besitzen. Gleichermaßen können Sie Produkte mit einem „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ bewerten, was dann auch unter Meine Produkte in Ihrem Profil angezeigt wird.

Einstellen Ihrer bevorzugten Sprachen

Unter Mein Profil → Standort und Sprache können Sie Ihre Muttersprache und alle Zweitsprachen einstellen, die Sie verstehen. Die Zweitsprachen werden zum Beispiel dann verwendet, wenn die Produktinformation nicht in Ihrer Muttersprache verfügbar ist. Alternativ können die bevorzugten Spracheinstellungen auch über den Link Land / Sprache in der oberen rechten Ecke der Fruugo-Seiten eingestellt werden.

Ändern Ihres Passwortes

Sie können Ihr Fruugo-Passwort unter Mein Profil → Datenschutz & Einstellungen → Passwort ändern ändern. Geben Sie einfach Ihr altes und Ihr neues Passwort ein und klicken Sie auf Aktualisieren.

Achten Sie darauf, bei der nächsten Anmeldung bei Fruugo Ihr neues Passwort zu verwenden. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über die Anmeldeseite problemlos ein neues bekommen.

Bestellungen verwalten

Gehen Sie zu Mein Profil → Meine Bestellungen. Hier können Sie Ihre vollständige Bestellhistorie einsehen und den Status der aktuellen Bestellungen prüfen.

Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Bestellungen finden Sie unter Einsehen & Verfolgen Ihrer Bestellungen.

Datenschutz & Sicherheit

Zahlungssicherheit | Schutz persönlicher Informationen

Zahlungssicherheit

Bevor Sie Einkäufe bei Fruugo tätigen können, werden Sie in den Secure Shopping-Bereich geleitet. Ab diesem Zeitpunkt wird die Sitzung verschlüsselt. Fruugo verwendet das TLS-Protokoll (Transport Layer Security) zusammen mit starken Verschlüsselungsmechanismen, um die sichere Übertragung Ihrer Kreditkartenangaben während des Bezahlvorgangs zu garantieren.

Schutz persönlicher Informationen

Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig, weshalb wir Ihre persönlichen Informationen sicher verwahren. Wir speichern all Ihre privaten Daten sicher ab, so dass Sie beruhigt sein können, dass niemand anderes Ihre persönlichen Daten oder Informationen in Bezug auf Ihre Aktivitäten bei Fruugo einsehen oder ändern kann. Fruugo garantiert, dass Ihre Daten unter keinen Umständen mit Dritten geteilt werden.

Fruugo wird Sie niemals per E-Mail zur Angabe Ihres Benutzernamens und Passwortes auffordern. Gleichermaßen werden wir Sie unter keinen Umständen per E-Mail zur Angabe von persönlichen Informationen, Kreditkartennummer, Kreditkartensicherheitscode (CVV/CVC), Sozialversicherungsnummer oder anderen vertraulichen Informationen auffordern. Es kann passieren, dass Sie E-Mails erhalten, die aussehen, als wären Sie von Fruugo gesendet worden, die aber eigentlich Fälschungen sind. In der Mehrheit der Fälle fordern diese E-Mails Sie zur Angabe Ihrer Benutzerkennung oder anderer persönlicher Informationen auf. Geben Sie Ihre Benutzerkennung unter keinen Umständen preis. Ihre persönlichen Informationen könnten gestohlen und für kriminelle Handlungen verwendet werden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Fruugo-Anmeldeinformationen an einem sicheren Ort aufzubewahren und keiner anderen Person mitzuteilen. Wenn Sie kriminelle Handlungen oder E-Mail-Spoofing vermuten, kontaktieren Sie bitte umgehend den Fruugo-Kundendienst.